¿Qué es satisfacción del usuario?
La satisfacción del usuario es un indicador que mide cómo se sienten los clientes al interactuar con los servicios o productos de una marca.
¿Qué es Postventa?
Postventa se define como toda acción de seguimiento que la empresa ejerce con el comprador después que efectuó la compra. Esto sirve para medir el nivel de satisfacción del cliente y, en consecuencia, mejorar su experiencia.
Un artículo publicado en LinkedIn destaca tres ventajas de contar con una estrategia de postventa alineada con las necesidades de los clientes:
- Contribuye con la fidelización
Según el tipo de servicio postventa que se implemente, las personas crearán más empatía con la marca si sienten que la empresa está interesada en saber sobre su experiencia con un producto, si ha surgido un problema o si todo anda bien, o para indagar su interés sobre otro producto.
- Mejora la reputación
Una estrategia postventa bien establecida mejora la imagen que los consumidores tienen de un negocio. Cabe recordar que la reputación constituye el 63% del valor de mercado de una empresa.
- Aumenta la satisfacción del cliente
Un servicio postventa puede ayudar a cambiar la percepción de un cliente descontento. El 70% de los clientes insatisfechos están dispuestos a perdonar y comprar nuevamente con una empresa si esta le resuelve un problema.
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