El aprendizaje evoluciona y cambia todo el tiempo en las y los consumidores al ir adquiriendo diferentes conocimientos, ya sea por observar o por experiencias reales, de tal forma que constantemente se va retroalimentando dicho proceso que va a servir de base para sus comportamientos futuros; por lo menos en situaciones similares.
El proceso de aprendizaje se conforma por cuatro elementos básicos, mismos tienen que estar presentes para que el aprendizaje en si ocurra, los elementos son: motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
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La motivación es una de las tareas principales de las y los profesionales del marketing, de ahí parten para descubrir cómo y por qué los productos o servicios satisfacen las necesidades de quien consume.
Así mismo las necesidades insatisfechas, también son relevantes porque resulta ser que pueden conducir a la motivación, misma que estimula el aprendizaje. Te pongo el siguiente ejemplo: un grupo de personas quieren aprender todo acerca del senderismo, de tal forma que se sienten motivados a aprender información acerca de esta práctica; desde que tipo de ropa usar, que equipo necesitan, que alimentación se tiene que llevar, hasta conocer diferentes rutas a donde pueden ir a practicar. Por tal buscan cada vez más información sobre tiendas donde vendan el equipo, buscan diferentes marcas, precios, la calidad de los productos, las características de la ropa, el calzado, etc. Lo anterior les da cierto aprendizaje. Pues te cuento que el nivel de involucramiento de este grupo de personas determinará su nivel de motivación en la búsqueda de nueva información.
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